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IDC 이용약관

Data Center
본 약관은 2022년 07월 06일 부터 적용됩니다.
Data Center 이용약관은 iTong Cloud 서비스 중 Data Center 서비스(이하 ‘본 서비스’)를 이용하는 회원들에게 적용되는 약관(이하 ‘본 약관’) 입니다. 본 약관은 iTong 이용약관의 일부를 구성하며 본 약관에 규정되지 않은 내용은 iTong 이용약관 및 세부지침을 따릅니다.

제 1 조 (용어의 정의)

1.
본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
a.
①Data Center : 코로케이션, 인터넷회선, 호스팅, 보안관제를 포함한 데이터센터 기반의 iTong 클라우드 서비스를 의미합니다.
b.
②서버(Server) : 인터넷으로 데이터를 주고받기 위한 하드웨어와 소프트웨어의 총칭을 의미합니다.
c.
③데이터센터(Data Center : DC) : 서버 전용 건물 및 그 시설 일체를 의미합니다.
d.
④상면(Rack) : 회원 장비(서버 등)를 보관하는 공간을 의미합니다.
e.
⑤인터넷회선(Line) : 인터넷과 접속되도록 회사가 제공하는 물리적인 회선을 의미합니다.
f.
⑥트래픽량(전송량) : 일정시간 동안 데이터 업로드/다운로드 수행한 데이터를 의미합니다.
g.
⑦대역(Bandwidth) : 물리 회선 이용 시 데이터 사용에 대한 실제 점유 크기를 의미합니다.
h.
⑧코로케이션(Colocation) 서비스 : 회원 소유의 서버와 네트워크 장비 등을DC를 이용하여인터넷 접속할수 있도록 회선과 상면을 제공하는 서비스를 의미합니다.
i.
⑨호스팅(Hosting) 서비스 : 서버 또는 보안장비를 판매 또는 임대하고 관리해 주는 서비스를 의미합니다.
j.
⑩매니지드(Managed) 서비스 : 기술적 관리업무를 회원이 회사에 위탁하는 서비스를 의미합니다.
k.
⑪보안 서비스 : 회원 장비의 원활한 운영을 위해 제공하는 보안 서비스를 의미합니다.
l.
⑫기간 계약 : 본 서비스의 이용계약 시 계약기간에 대해 약정한 계약을 의미합니다.
2.
본 약관에서 사용하는 용어 중 본 조에서 정하지 아니한 것은 iTong 이용약관, 세부지침 및 관련 법령 또는 상관례 등에서 정하는 바에 따릅니다.

제 2 조 (이용 계약의 성립)

본 서비스에 대한 이용계약은 회원이 본 약관에 동의하고 이용신청을 한 후 회사가 이에 대해 승낙함으로써 성립합니다. 회사는 업무상 필요한 경우 별도의 서면 신청 서류 작성과 계약과 관련된 증빙서류 사본 등을 요구할 수 있습니다.

제3조 (서비스 종류 및 변경)

회사는 본 서비스의 종류, 내용, 이용요금 및 기타 관련 사항을 클라우드 웹사이트를 통하여 게시합니다.

제4조 (회사의 의무)

1.
회사는 회원이 신청한 서비스를 안정적이고 지속적으로 제공해야 합니다.
2.
회사는 회원이 계약한 네트워크 대역에 문제가 발생하지 않도록 충분한 여유 대역을 확보하여야 하며 서비스 운영에 지장이 되는 장애가 발생했을 경우 이를 즉시 수리 또는 복구해야 합니다.
3.
회사는 이용계약의 체결, 계약 사항의 변경 및 해지 등 회원과의 계약관련 절차 및 내용 등에 있어 회원에게 편의를 제공하도록 노력합니다.
4.
회사는 장기적 또는 영구적으로 인터넷회선 서비스의 제공이 불가능하게 될 경우 서비스 종료 60일 전에 홈페이지 등을 통해 공지하며 이와 같은 사전 공지가 이루어지지 않고 서비스가 영구적으로 종료되어 회원이 손해를 입은 경우 회사는 이를 배상합니다.

제5조 (회원의 의무)

1.
회원은 자신이 운영 중인 서버가 인가받지 않은 침입자로부터 안전하게 보호받을 수 있도록 시스템 운영과 관련한 정기적인 보안 업데이트를 하여야 하며, 별도로 시스템 보안 서비스와관련한 계약을 회사와 체결한 경우를 제외하고는 발생한 보안 사고에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
2.
회원은 자신이 운영 중인 서버의 데이터 등에 대해 별도로 저장할 의무가 있으며 하드웨어의망실, 외부 침입 등으로 인한 정보의 유출, 누락 또는 자료의 손실에 대하여 별도의 데이터 백업에 대해 회사와 계약을 체결한 경우를 제외하고는 회사는 이에 대하여 책임이 없습니다.
3.
회원은 자신이 운영 중인 서버에서 발생하는 저작권과 관련한 문제에 대하여 책임져야 하며, 설치하는 소프트웨어 프로그램에 대하여 라이선스를 취득하거나, 라이선스로부터 자유로운 소프트웨어만을 설치하여야 합니다.

제6조 (네트워크 접속 제한)

회사는 회원의 서비스 이용 내용이 다음 각호에 해당할 경우, 운영 중인 네트워크 서비스 접속을 중지하고 회원에게 이의 해소를 요구할 수 있습니다.
1.
관련 법령 또는 본 약관, iTong 이용약관을 위반한 경우
2.
본 서비스의 이용계약에서 정한 네트워크 대역을 초과하여 사용하는 경우
3.
과다 패킷 발생이나 브로드 캐스팅으로 인하여 서비스 중인 네트워크에 장애가 발생되는경우
4.
서버의 해킹 또는 바이러스에 감염된 것으로 의심되는 경우
5.
서버의 보안 업데이트가 적절히 이뤄지지 않아 회사의 서비스 운영에 위험 요소로 판단되는 경우
6.
본 서비스의 이용계약에서 정한 전기 사용량을 초과하거나 이로 인한 발열로 회사의 서비스 운영에 지장이 발생될 것으로 예상되는 경우
7.
국가 기관 및 규제기관이 적절한 법적 절차를 거쳐 일시적인 서비스 중지를 요청한 경우

제7조 (설치, 입주)

1.
서버, 장비 등의 입주, 설치, 개통일은 회사와 회원이 상호 합의하여 결정하고, 서비스 개시일은 개통 완료일로 합니다.
2.
회원이 운영체제의 설치를 요구한 경우, 회사는 회원과 상호 합의하여 설치를 지원할 수. 있습니다.
3.
회사는 회원이 설치를 원하는 서버의 운영체제가 보안상의 문제 또는 보안 업데이트가. 불가능할 경우, 설치 지원 시 이를 통보하여 개선을 요구할 수 있습니다

제8조 (장비 임대/판매)

1.
회원은 회사로부터 장비를 임대하거나, 소유권을 이전 받은 후 이를 사용할 수 있으며, 임대시 매월 장비임대료가 부과됩니다.
2.
회원은 임대한 장비에 문제가 있을 경우, 회사에 장비의 교체를 요청할 수 있으며 회사는. 이에 즉각 응하여야 합니다. 단, 회원의 귀책 사유에 의한 경우 회사는 수리비용 등을 청구할 수 있으며, 회원은 수리비용 등의 납부 및 장비의 수리 완료 후 사용할 수 있습니다.
3.
기간 계약을 한 임대 장비의 경우, 회사의 귀책 사유로 인해 해지된 경우를 제외하고, 회원이. 계약 기간 만료 전 해지 시 본 약관에 정한 요율의 위약/할인반환금을 납부하여야 합니다.
4.
임대 장비의 경우 DC밖으로 반출이 불가능하며, 회원이 필요에 의해 반출을 원할 경우. 회사의 승인이 필요합니다.
5.
회원은 임대한 장비의 반납 이전에 자신의 데이터를 백업받아야 하며, 반납 절차 종료 후. 시스템 및 데이터 등은 삭제되며, 회사는 이에 대해 책임 지지 않습니다.

제9조 (장비 설치)

1.
회원은 자신의 서버와 장비에 대해 충분한 테스트 기간을 갖고 안정성을 확인한 후 DC에. 입주시켜야 합니다.
2.
회원이 자신이 소유한 장비를 DC에 설치하기 위해서는 회사와 협의 후 지정 장소에 설치할. 수 있습니다.
3.
전력 소모량이 표준 랙당 2.2kw를 초과하는 경우, 회사는 추가 전력비를 청구할 수 있습니다.
4.
회사는 항온항습, 전력 등 서비스 운영상 공간 재배치 작업을 할 수 있습니다.

제10조 (서버 등의 관리)

1.
회원은 서버 및 장비의 관리를 직접 하여야 하며, 관리 미흡으로 발생한 문제에 대해서는. 회사가 책임지지 않습니다.
2.
회원이 시스템 관리 권한에 대한 분실로 아이디와 패스워드를 신규 발급 요청 시, 회사는. 별도의 신분 확인을 요청할 수 있습니다.

제11조 (방문 및 작업 절차)

1.
회원의 DC 방문은 클라우드 콘솔을 통해 방문 신청 후 회사의 승인을 받아야 합니다.
2.
회원을 업무를 대행하는 작업자가 파견될 경우, 업무 위임을 입증할 수 있는 서류를 지참, 제시하고 회사의 승인 후 방문할 수 있습니다.
3.
방문 시 반드시 신분증을 지참하여 본인에 대한 신분을 확인할 수 있어야 하며, 방문일지에. 방문자 성명, 입출시간 등을 정확히 기재/입력하여야 합니다.
4.
DC 출입인원은 최소인원 유지를 기본으로 하며 인원 변동 시 회사의 승인을 받아야 합니다.
5.
DC에서 작업 중, 타 서버의 접촉, 변경 등을 절대 금하며 전원, 케이블 등에 대한 잘못된 접촉으로 인하여 회사나 타 회원에게 피해가 발생할 경우 회사는 손해 배상을 청구할 수 있습니다.

제12조 (고장 수리)

1.
회사가 회원에게 임대한 장비의 경우 고장 시 임대 계약기간 동안은 무상 수리 서비스를 제공합니다.
2.
무상 수리 보증 기간내의 제품이라 할지라도 회원의 과실로 인한 파손 및 손상이 있을 경우. 유상으로 처리되며, 소모품 또는 마모성 부품은 제품의 보증기간과 관계없이 유상으로 처리합니다.
3.
회원은 서버에 대한 주기적인 데이터 백업을 하여야 하고, 데이터 손망실로 인한 회원의 금전적인 손해나 영업상의 손해에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

제13조 (장비 반출)

1.
회원이 장비 반출을 요청한 경우, 서비스 이용 요금을 미납한 사실이 없는 경우에 한하여. 장비의 반출이 가능합니다
2.
회원이 장비 반출을 신청할 경우, 반출 절차에 따라 장비 반출 신청서를 작성,제출 후 회사의. 승인을 받아야 합니다.

제14조 (회원 소유 장비 처리)

1.
서비스 이용계약 해지 시 회원 소유의 장비는 회사가 정한 절차에 따라 반출합니다. 해지. 장비의 반출 시 회원의 직접 수령을 원칙으로 하며, 회원의 사정에 의하여 택배나 대행 업체를 이용한 발송을 요청하는 경우 발송으로 인한 분실 또는 파손에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.
2.
회원의 해지 장비가 3개월 이상 반출되지 않는 경우 회사는 회사의 주소지로 관련 사항을. 사전 통보하고, 2주내 대응이 없을 경우, 회사는 장비를 임의 처리할 수 있으며, 이와 관련하여 회원은 회사에 반환 책임을 물을 수 없습니다.
3.
회원이 서비스 이용계약 해지 후 장비를 재사용할 경우 각 회사의 IP 사용기준에 따라서. 변경된 IP를 할당받을 수 있으며 장비의 위치가 변경될 수 있으며, 설치비가 부과될 수 있습니다.

제15조 (본 서비스의 이용요금)

1.
서비스 이용요금의 세부 내역 및 그 변경사항은 클라우드 웹사이트에 명기합니다.
2.
회원이 납부하여야 하는 본 서비스의 이용 요금의 종류는 다음 각호와 같습니다.
a.
①설치비 : 신규 서비스 개통 또는 재설치, 변경을 하는 경우에 지급하는 요금
b.
②서비스 이용요금 : 서비스 종류별 이용요금
c.
③추가 이용요금 : 추가 서비스에 대한 이용요금
3.
본 조 제2항 제1호의 설치비는 신규 서비스 또는 설치변경 작업을 위하여 1회만 지불하는 요금이며, 납부 후에는 환불되지 않습니다
4.
회원별 서비스 이용요금은 클라우드 콘솔을 통해 매월 명시합니다.

제16조 (서비스 이용요금 연체)

회원이 서비스 이용 요금 납부일 경과 후에도 이용요금을 납부하지 않을 경우 회사는 본 서비스의 이용을 제한할 수 있으며, 회사는 이용요금 등을 연체한 회원에 대하여 연체된 이용요금을 변제받기 위하여 신용정보회사에 채권추심을 의뢰할 수 있습니다.

제17조 (납입 불이행)

1.
회사는 회원이 서비스 요금을 납기일까지 납입하지 않은 경우 납입불이행의 내용을 회원에게. 전자문서로 통보한다. 미납 요금은 익월에 연체에 따른 가산금을 부가하여 재청구합니다.
2.
연체 가산금은 미납금액에 연체요율(5/1000)과 연체 개월수를 곱하여 산정하며, 월 단위로 매월 1회 부과합니다.
3.
회사는 회원이 납기일 기준 30일을 초과하여 서비스 요금을 미납한 경우 서비스 접근을. 차단할 수 있으며 해당 내용을 회원에게 2가지 이상의 수단을 통해 통보합니다.
4.
회사는 회원이 납기일 기준 90일을 초과하여 서비스 요금을 미납한 경우 서비스 사용을. 중지할 수 있으며 해당 내용을 회원에게 2가지 이상의 수단을 통해 통보합니다.
5.
본 조 제4항 이후에도 미납이 지속되어 납기일 기준 365일을 초과한 시점까지 서비스. 요금을 미납한 경우 회사는 일방적으로 할당된 자원을 모두 회수하고 서비스를 해지할 수 있습니다.

제18조 (위약/할인반환금 청구)

1.
기간 계약을 체결한 회원이 계약기간 만료 전 회사의 귀책 사유 없이 본 서비스의 이용계약을 해지할 경우, 회사와 회원 간 별도의 특약 사항이 없다면 회사는 아래의 기준에 의거하여. 위약/할인반환금을 청구합니다.
[코로케이션]기준 : [월 약정 이용요금 x 잔여 개월 수 x 50%]
[인터넷회선]기준 : [월 서비스 이용요금 × 이용월수] × [약정기간할인율 - 이용기간할인율]
이용기간할인율: 1년미만(무약정), 2년미만(1년약정), 3년미만(2년약정) 적용
2.
본 조 제1항에도 불구하고, 다음 각호의 경우 회사는 회원에게 위약/할인반환금을 청구하지 않습니다.
a.
①회사의 귀책사유로 월 장애누적시간이 72시간 이상 발생한 경우
b.
②회사의 귀책사유로 1시간 이상의 장애가 월 5회 이상 발생한 경우

제19조 (이용요금의 이의, 처리)

1.
납입 청구된 요금에 대하여 이의가 있는 회원의 요금납입책임자는 정산내역서 발송일로부터. 오(5)일 이내에 회사에 서면(전자문서 포함)으로 이의신청을 해야 합니다.
2.
회사는 상기 제1항에 의한 이의신청을 검토하고, 그 결과를 이의신청 접수일로부터 오(5)일. 이내에 회원의 요금납입책임자 또는 그 대리인에게 서면 또는 유선 등의 방법으로 통보합니다.
3.
회사가 부득이한 사유로 상기 제2항에서 정한 기간 내에 이의신청 결과를 통보할 수 없는. 경우에는 새로운 처리기간을 지정하여 지연 사유와 함께 이를 회원의 요금납입책임자 또는 그 대리인에게 통보합니다.
4.
회원이 납부한 요금의 과납 또는 오납이 있을 경우에는 과납 또는 오납된 요금을 회원에게. 신규로 발생하는 요금과 상계합니다.
5.
회사는 회원이 과납 또는 오납된 금액을 회원에게 직접 지급할 것을 요청한 경우 해당 금액을 회원에게 반환합니다.

제20조 (손해배상 범위)

1.
회사의 명백한 귀책 사유로 회원이 서비스를 이용하지 못하는 경우에는 회원은 회사에게 장애 시간에 해당하는 보상을 청구할 수 있으며, 그 범위는 회원이 신청하여 유료로 이용하고 있는 서비스에 한정합니다. 다만, 본 조 제2항 또는 웹사이트에 공지하는 별도 보상 지침에서 정하고 있는 기준이 있는 경우에는 그에 따릅니다. 손해배상의 범위는 아래 제2항에 따라 산정하고 손해배상액은 ”이용자”가 해당 월에. “제공자”에 지불한 금액을 초과하지 않는 범위에서 무료크레딧으로 제공합니다.
2.
회사는 회사의 명백한 귀책사유로 회원이 서비스를 이용하지 못할 경우에는 회원이 그 사실을 회사에 통보하여 확인한 시점(또는 그 전에 회사가 그 사실을 알았거나 알 수 있게 된 시점)부터 지속적인 4시간 이상의 서비스 제공 중지시간에 대하여 최근 3개월(3개월 미만인 경우는 해당기간 적용)의 1일 평균요금을 24(시간)로 나눈 수를 서비스 중지시간과 곱하여 산출한 금액의 3배를 기준으로 하여 협의 후 배상합니다. 이 경우 단수가 1시간 미만인 경우에는 1시간으로 합니다. 본 손해배상은 회원의 최근 3개월(3개월 미만인 경우는 해당기간 적용)의 1개월 평균요금을 한도로 하여 배상합니다.
배상협의액 산정식=[(최근 3개월의 1일 평균요금) / 24시간 x 서비스 중지시간] x 300%
3.
다음 각 호의 경우 본 조의 보상이 적용되지 않습니다.
a.
①회원이 소유 또는 관리하는 장비의 장애(회사의 주요 통제범위에 속하지 않는 문제)로 인해 발생한 경우
b.
②회원의 허가되지 않은 행동이나 필요한 조치의 불이행(필수 구성 또는 필수 프로그램의 미 설치, 임의삭제 등)으로 인해 또는 회원의 계정이나 장비를 사용하여 회사 네트워크에 접속하는 회원의 직원, 대리인 계약자, 공급업체 등 기타 모든 회원 측 사람으로 인해 장애가 발생하는 경우
c.
③회원이 회사의 권고 또는 사용 정책을 따르지 않아 발생하는 장애 또는 회원이 시스템에 대한 적절한 보안 관리를 소홀히 하여 침해나 장애가 발생하는 경우
d.
④회원의 오입력(존재하지 않는 파일에 대한 엑세스 요청 등), 약관 등 회사가 명시한 유의사항을 위반하거나 이용한도를 초과하여 서비스를 이용함에 따라 장애가 발생하는 경우
e.
⑤회원이 무료로 서비스를 이용하는 경우
f.
⑥회사가 관련 법령에 따른 보호조치를 취하였음에도 외부로부터의 불법적 침해로 인해 서비스 장애가 발생한 경우
g.
⑦회사가 약관 등이나 서면 계약에 따라 회원의 서비스 이용 권리를 중지 또는 종료하는 경우
h.
⑧회원이 이용요금을 연체하고 있거나 베타서비스, 시험사용, 테스트용, 평가판 등을 이용하는 동안에 장애가 발생하는 경우
i.
⑨그 밖에 위 각 호에 준하는 사유가 있는 경우

제21조 (손해배상 회원 청구)

1.
본 약관 제20조에 따라 보상을 청구할 경우, 회원는 장애가 발생한 월의 익월 말일까지 장애시간 및 장애를 증명할 수 있는 로그자료 등 회사가 요청하는 자료를 첨부하여 회사가 안내한 절차에 따라 청구하여야 하며, 이를 이행하지 않은 경우 회원는 위와 같은 보상을 받을 권리를 상실하게 됩니다.
2.
회원이 회사의 서비스를 이용하지 못함으로 인한 회사의 책임은 제21조에서 정한 것에. 한정되며 회원의 기대이익과 같은 간접적, 부수적인 손실에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

제 22조 (면책)

회원의 손해가 다음 각 호의 사유로 발생된 경우에는 회사는 손해배상의 책임을 지지 않습니다.
1.
천재지변, 전쟁 등 불가항력적인 경우
2.
회원의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우
3.
회사 이외의 타 통신사업자가 제공하는 전기통신서비스의 장애로 인한 경우
4.
회원의 정보시스템 보안관리 소홀로 침해사고가 발생한 경우

제23조 (이용자 보호 조치)

1.
회사는 정보통신망에 중대한 침해사고가 발생하여 자신의 서비스를 이용하는 회원의 정보시스템 또는 정보통신망 등에 심각한 장애가 발생할 가능성이 있는 경우에는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제47조 제2항에 의거하여 당해 회원에게 보호조치를 취하도록 요청하고 이를 이행하지 아니하는 경우에는 당해 정보통신망으로의 접속을 일시적으로 제한할 수 있습니다.
2.
회사는 정보통신망 또는 집적정보보호시설에 피해를 줄 수 있는 이상 징후를 감지한 경우, 회원에게 긴급하게 보호조치를 취하도록 요청합니다.
3.
회원이 취할 보호조치의 내용은 다음과 같습니다.
a.
①해당 장비의 네트워크상에서 즉각적인 분리 (연결 케이블 제거, 서비스 포트 차단 또는 네트워크 주소(IP) 차단 등)
b.
②해당 장비에 대한 보안점검
c.
③관련 원인 점검 및 사후 보안 조치 실시(패치, OS 재설치, 필터링 등)
d.
④침해사고 유형 또는 이상현상의 상태에 따라 조치내용을 홈페이지에 공지
e.
⑤만약 회원이 침해사고에 대한 조치능력이 없을 경우 회원은 회사에 도움을 요청할 수 있습니다.
4.
회사는 회원이 보호조치를 이행하지 아니할 경우 회사의 타 회원을 보호하기 위하여 해당 회원이 보호조치를 이행했다고 충분히 판단될 때까지 정보통신망으로의 접속 제한을 할 수 있습니다.
5.
회사는 회원의 정보보호조치 불이행에 대하여 접속제한의 범위는 서비스 포트제거 및 IP블록 전체 또는 일부의 차단이며, 회사가 이와 관련 부당한 접속 제한을 한 경우 회원은 한국ISP협회(KISPA)의 소정양식에 의거 사유 발생 후 1개월 이내에 이의 신청 및 배상 요구를 할 수 있으며, 회사는 본 약관에서 정한 기준에 의거 배상합니다.
6.
회사는 인터넷 침해사고의 원인에 대한 진단 및 조치를 위해 회원에게 관련 에이전트 또는 소프트웨어를 제공할 수 있습니다.
7.
회사는 ‘본 서비스’의 안정적 제공, 회원의 각종 불만 처리업무를 처리하기 위하여 이용자보호 기구를 운영합니다.
8.
이용자보호 기구는 전담 조직을 통해 회원의 보호 및 불만 처리업무를 전담하여 처리하도록 하며, 이용자보호 위원회는 회사의 간부 및 각 부서별 실무 담당자 등으로 구성하여 운영합니다.

제24조 (기타사항)

1.
회원이 국제 트래픽 사용이 필요한 경우, 회사와 사용 용량, 빈도, 회선 구성 등 별도 협의할 수 있습니다.
2.
회원이 회사에서 임대한 상면 또는 케이지(Cage)내에 별도의 전기 및 네트워크 공사를 할 경우 반드시 회사와 사전 협의하여야 하며, 계약 해지시 상면 또는 케이지를 원상 복구 하거나 회사에 복구 비용을 지불해야 됩니다.
3.
회원은 회사가 DC 건물 전체 또는 일부분을 불가피한 사유로 재건축하거나 철거해야 할 경우, 회원에게 사전 통지하고 상면이나 케이지에 대한 이전을 요구할 수 있습니다.

[별첨] 회원 불만 처리절차 및 기구

1.
회사는 회원의 정보보호 조직, 권익보호를 위한 이용자보호 위원회, 이용자 보호 조직으로 구성된 이용자 보호 기구를 운영합니다.
2.
서비스 불만족에 대한 유형별 처리절차는 아래와 같이 진행합니다.
구분
유형
원인
처리절차 및 대책
처리기간
장애 관련
서비스 장애 또는 품질 불만
당사 귀책 고객 오인
대 고객 사과 및 서비스 장애 복구 대 고객 설명 및 가이드 문서 제공
3일 이내
요금 관련
요금 불만
당사 귀책 고객 오인
과납 또는 오납된 요금액을 고객에게 새로 발생하는 요금액과 상계 처리 대 고객 설명
20일 이내
기타 사항
민원 사항
당사 귀책 고객 오인
대 고객 사과 및 품질 개선 대 고객 설명
5일 이내

[부칙]

(시행일) 이 약관은 2022년 07월 06일부터 시행합니다.