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이용약관

iTong 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 본 약관은 iTong 서비스의 이용과 관련해 서비스를 제공하는 엔케이엑스랩 (이하, "회사")와 이를 이용하는 사용자(이하, "고객")의 관계를 설명하며, 서비스 이용 중 회사와 고객님의 책임과 의무를 규정합니다.

본 이용약관은 이런 서비스에 적용됩니다.

본 약관은 회사의 다음 서비스에 적용됩니다.
가상 서버 서비스 (예. TC2)
베어메탈 서버 서비스 (예. Bare Metal Server)
단독 서버 서비스 (예. Dedicated Server)
웹 호스팅 서비스 (예. Web Hosting)
DDoS 방어 서비스 (예. DDoS Protection)

회사와 고객님의 계약은 다음과 같이 진행됩니다.

회사는 고객이 자의로 체결한 계약만 인정합니다.

고객은 반드시 타인의 강요나 강매가 아닌 자의로만 서비스 이용계약을 체결할 수 있습니다.

고객은 회사의 서비스 계약을 체결하기 위해 약관에 동의해야 합니다.

회사는 고객에 서비스를 제공하기 위해 약관의 승낙이 필요하며, 고객 또한 서비스를 제공 받음에 따라 약관에서 제시하는 회사 및 고객이 서로 의무를 이행함을 확인 하기 위해 고객의 이용약관 동의가 필요합니다.
약관을 동의하는 것은 법적으로 고객님과 회사 사이에 본 약관의 내용으로써 계약을 채결함을 의미합니다.

회사는 고객이 서비스의 종류, 변동 사항을 알 수 있도록 고지 하여야 합니다.

회사는 서비스 종류, 서비스 내용, 가격 등 기타 정보를 회사의 홈페이지에 게시하여, 고객이 해당 정보를 바탕으로 이용 신청을 할 수 있도록 제공하여야 합니다.

고객은 계약 중 제공하는 개인정보에 거짓이 없어야 합니다.

고객은 계약 과정 중 입력하는 정보 (실명, 휴대전화번호 등) 에서 거짓이 없어야 하며, 이를 위반한 고객은 서비스 해지시 재산상의 손해 발생시 배상 또는 법적인 보호를 받는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 서비스 이용이 제한되거나, 계약이 무효화 될 수 있습니다.

만 14세 이상 고객만 회사의 서비스를 이용할 수 있습니다.

iTong의 서비스는 법정 대리인의 명시적 승인이 없는 이상 만 14세 이상인 고객만 서비스를 이용할 수 있습니다.

만 14세 미만의 한국 내 거주 고객은 서비스를 이용하려면 자신의 법정대리인의 동의를 회사에 제공해야 합니다.

고객이 만 14세 미만의 미성년자, 피성년후견인, 피한정후견인 등 가정법원에서 인정하는 법적 효력이 있는 법률 행위를 할 수 없는 경우, 해당 고객을 대신하여 법률 행위를 할 수 있는 법정대리인의 승인이 필요합니다.

회사는 이용 승낙이 곤란한 경우, 계약 체결을 유보할 수 있습니다.

고객 또는 회사의 사정으로 즉각적인 계약에 유보 사유가 발생하였을 경우, 회사는 계약 체결을 유보할 수 있습니다.

회사는 고객이 이용약관에서 명시된 고객의 의무를 성실히 시행할 수 없는 것으로 판단 될 경우, 서비스 계약 신청을 거부 할 수 있습니다.

회사는 고객이 이용약관 "고객은 회사의 원활한 서비스 제공을 위해 다음을 준수해야 합니다." 부분에서 제시한 고객의 의무를 성실히 시행 할 수 없는 것으로 판단할 경우 서비스 계약 신청을 거부 할 수 있습니다.

고객은 회사에 연장하지 않음을 명시 하지 않는 경우, Payments의 자동 결제 시스템을 사용하지 않는 이상, 이용 계약을 연장하지 않는 것으로 간주합니다.

회사는 고객이 계약을 연장 요청을 회사에 전달하지 않는 경우, 약정기간 만료 시에 해당 계약이 해지되는 것으로 간주합니다. 해당 사항을 원하지 않을 경우, 고객지원이나 회사에 이용계약을 연장하지 않음을 밝혀야 합니다.

회사는 계약 조건이 변경 되는 경우, 고객에 이 정보를 통보하여야 합니다.

회사는 원자재 원가 인상, 요금제 제공 정보 변경 등의 내용이 있는 경우, 웹페이지 공지사항이나, 고객에게 전달하여야 합니다.

고객은 계약의 법적지위가 승계되는 경우, 30일 이내에 관련 정보를 회사에 전달해야 합니다.

고객은 상속, 합병, 분할, 영업양수 등으로 인해 회사와 맺은 법적 지위를 승계 하는 사유가 발생하는 경우, 계약의 변동 사항 및 해당 변동사항을 입증할 수 있는 관련 서류를 첨부하여, 회사에 제출해야 합니다. 법적 변동사항이 있는 경우, 계약 변동 이전까지 발생한 서비스 이용료를 회사에 납부해야 합니다. 또한 계약을 해지하여 이용요금을 되돌려 받는것은 제한됩니다.

고객은 회사와 사전 동의 없이 할당받은 서비스를 재판매 할 수 없습니다

고객이 회사와 사전 계약 없이 회사의 서비스를 재판매하는 경우, 고객과 회사의 계약이 즉시 직권 해지되며 고객과 그 고객의 구매자 사이의 분쟁은 중재하지 않습니다. 이는 iTong의 서비스를 이용하여 회사의 사전 동의 없이 대리구매 할 수 있는 플랫폼을 구축하는 것 또한 재판매로 간주합니다.

회사는 고객을 위해 다음을 준수해야 합니다.

회사는 고객의 전자적 침해 사고를 예방하기 위하여 노력해야 합니다.

회사는 고객의 해킹, 컴퓨터 바이러스 등 사고를 방지하기 위하여 회사 내 홈페이지에 관련 정보를 수시로 제공해야하며, 주기적으로 회사 내부 네트워크의 보안 점검을 수행해야 합니다.

회사는 고객의 개인정보를 최우선으로 생각해야 합니다.

회사는 고객의 개인정보를 최우선으로 보호하기 위하여 개인정보처리방침을 준수해야 합니다.

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 노력해야 합니다.

회사는 고객에게 특별한 지장(예. 점검, 긴급 복구, 장애, 천재지변 등)이 없는 한 연중무휴 1일 24시간 무 중단 서비스 제공을 하는 것을 원칙으로 합니다. 또한, 원활한 서비스를 제공하기 위해 고객과 계약한 서비스를 안정적이고 지속적으로 제공해야 할 책임이 있습니다.

회사는 서비스를 개선을 위해 최선을 다해야 합니다.

회사는 정기점검 및 시스템 업그레이드를 통해 지속적으로 고객에 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다해야 합니다.

회사는 고객이 원활한 서비스를 이용 할 수 있도록 최선을 다합니다.

회사는 고객이 원활한 서비스를 이용할 수 있도록 서비스 품질 유지를 위해 최선을 다해야 합니다.

회사는 서비스 제공에 차질이 생기는 경우, 복구를 위해 최선을 다해야 합니다.

회사는 고객에게 서비스 제공 중 문제 (장애, 천재지변 등) 이 발생한 경우, 서비스의 복구를 위해 최선을 다해야 합니다.

회사는 고객이 정당히 제시하는 의견 및 불만에 대해 처리해야 합니다.

회사는 고객이 제공해주시는 피드백 및 개선사항을 받을 수 있는 창구 및 상담 서비스를 운영 하여, 의견 및 불만을 빠르게 해소 할 수 있도록 최선을 다하여야 합니다.

회사는 고객의 편의를 위해 최선을 다해야 합니다.

회사는 고객이 편리하게 서비스를 이용하실 수 있도록 기술지원 및 친절한 상담을 통해 고객의 편의를 위해 최선을 다해야 합니다.

고객은 회사의 원활한 서비스 제공을 위해 다음을 준수해야 합니다.

고객은 회사가 제공하는 최신의 정보를 받을 수 있도록 준비하여야 합니다.

주기적으로 회사의 공지사항을 확인하거나 카카오톡 채널 친구 추가, Accounts 상의 정확한 연락정보 기입 등을 통하여 회사의 최신 정보를 얻을 수 있도록 해야 합니다. 회사가 제공하는 최신 정보를 받지 못해 발생하는 불이익에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

고객은 원활한 서비스 제공을 위해 회사의 요청이 있을 경우 협조하여야 합니다.

회사에서 설정 변경이나, 정기 점검등으로 인한 회사의 협조 요청이 있을 경우, 원활한 서비스 제공을 위해 적극적으로 협조 하여야 합니다. 요청에 협조하지 않아 발생하는 불이익에 대해서는 책임지지 않습니다.

고객은 회사에 서비스 대금을 체납하지 않아야 합니다.

고객이 회사에 서비스 요금을 체납하고 있는 경우, 회사는 서비스 일시 중지 또는 서비스 정지 후 통보를 진행 할 수 있습니다. 또한 체납의 정도가 심각한 경우 회사는 내용증명서 발송, 소송 등의 추심 절차를 진행할 수 있습니다.

고객은 회사 또는 서버가 소재한 국가의 법률에 위배되는 서비스를 운영 해서는 안됩니다.

고객은 회사 및 서버가 위치한 국가의 법률에 위반하는 서비스 ( 악성코드 C&C 서버, 불법 성인물, 불법 도박, 저작권 위반 게시물, (대한민국 내에 위치한 클러스터 한정으로) 국가보안법 위반 등 )을 운영 해서는 안됩니다.

회사는 대한민국 내에서 고객이 운영 중인 서비스에서 불법 콘텐츠가 업로드 및 다운로드 되는 것을 방지하기 위한 기술적 조치 및 불법 콘텐츠 모니터링을 진행합니다, 법 이행을 위한 통신 방해 조치를 할 수 있고, 해당 조치의 오 작동으로 인한 손실은 보장하지 않습니다.

2020년 5월 20일 통과된 정보통신망 법 일부 개정안에 따라, 대한민국 내 모든 인터넷 사업자 및 콘텐츠 제공자는 불법 콘텐츠가 업로드 되는 것에 대해 방지하기 위한 기술적 조치 (예. 정부에서 접근 차단을 요청한 인터넷 서비스에 대한 인터넷 접근 감지시 차단 등) 및 지속적인 모니터링을 통한 업로드 발견 즉시 삭제 또는 통신 방해 행위 (예. 패킷 드랍 (Packet Dropping), 연결 초기화 (Socket Reset), MITM (Man-In-The-Middle) 등), 를 통해 이용자가 범법 콘텐츠를 열람할 수 없도록 법률을 준수하여야 합니다. 해당 기술적 조치의 오진 및 오작동으로 인한 손실은 회사가 보장하지 않습니다. 또한 업로드 된 콘텐츠에 대한 모든 책임은 고객이 집니다.

고객은 회사의 사전 승낙 없이 계약된 서비스로 컨텐츠 스트리밍, 그리드 다운로드 서비스 또는 가상화폐 채굴 시스템을 구축 해서는 안됩니다.

컨텐츠 스트리밍 서버 또는 그리드 컴퓨팅 소프트웨어 또는 그리드 다운로드 서비스 (예. BitTorrent, handbrake 등) 그리고 가상화폐 채굴의 경우, 회사의 다른 서비스 이용자에게 대역폭 또는 시스템 자원 과다 사용으로 접속 품질 및 서비스 품질 저하를 유발하여 불편을 줄 수 있으므로, 전체적인 사용자의 서비스 품질이 저하되는 현상을 유발합니다. 해당 서비스를 운영 하기 전, 고객은 회사의 서비스 품질 저하를 방지하기 위하여, 사전에 회사와의 상의해야 합니다.

고객은 회사의 사전 승낙 없이, 할당받은 서비스의 자원을 초과해서 사용해서는 안됩니다.

고객은 할당 받은 서비스의 자원 한도 내에서 사용 해야 하는 책임이 있습니다. 서비스의 자원 한도를 임의로 조작하여 초과하여 사용하는 경우, 회사의 같은 인스턴스를 이용중인 서비스 이용자에 불편을 초래할 수 있습니다. 회사에서 사전에 설정해 둔 설정값을 우회하거나, 할당받은 서비스의 자원 한도를 초과하여 사용하는 경우, 서비스를 이용하기 위해 회사는 고객이 초과하여 이용한 서비스의 자원의 추가계약을 요구할 수 있습니다.

고객은 할당받은 서비스의 보안 관리를 할 책임이 있습니다.

고객은 인터넷 상의 해킹위협으로 부터 할당받은 서비스를 안전하게 관리해야 할 의무가 있습니다. (주기적인 비밀번호 변경 및 취약점 검사)
회사는 고객의 요청 또는 정기적인 일정에 따라 고객의 VM에 취약점 검사를 실행할 수 있으며, 취약점이 발견된 경우 고객에게 통보가 이루어집니다.

고객은 계약된 서비스로 저작권에 위배되는 콘텐츠를 제공해서는 안됩니다.

고객은 계약된 서비스로 저작권에 위배되는 컨텐츠를 제공해서는 안됩니다. 국가 기관으로 부터의 게시중단/삭제 명령 또는 저작권자의 DMCA Takedown Notice가 있을 경우, 회사는 고객의 서비스를 정지할 수 있습니다.

회사는 고객의 의무 위반 사례에 대해 이렇게 대응합니다.

고객의 서비스 이용사례가 저작권법을 위반한 경우

HTTP/HTTPS을 통한 저작권법 위반인 경우, HTTP Proxy에서 해당 부분에 대해 차단이 진행 됩니다. 이 경우, 서비스 중단이 진행되지는 않으나, 해당 리소스를 HTTP/HTTPS 를 통해 접근할 수 없도록 451 Unavailable due to Legal Reasons Response 가 대신 전송 됩니다. TCP Socket 등을 통해 배포되어, iTong이 즉각적인 조치를 할 수 없는 저작권법 위반 사례의 경우, 즉각적인 서비스 종료 및 해당 고객에게 서비스 중단 통보가 이루어집니다. 이 경우 잔여 서비스 기간에 대한 환불은 받을 수 없습니다. 만일 거짓 저작권 주장인 것이 확인 된 경우, 서비스 종료 또는 리소스 제공 불가 기간으로 인해 손실된 잔여 서비스 기간 복구가 가능합니다.

(서버가 대한민국에 위치한 경우) 고객의 서비스 이용사례가 방송통신심의위원회 또는 병무청의 병역면탈 조장 컨텐츠 신고 등의 국가기관 요청으로 인해 차단조치가 필요한 경우

해당 Hostname을 사용하는 HTTP Proxy의 서비스가 제한되거나 방송통신심의위원회의 요청에 따라 고객님께서 운영중이신 서비스가 조기 종료될 수 있습니다. 해당 조치를 시행한 경우, 해당 고객에게 서비스 중단 또는 HTTP Proxy 서비스 제한 조치에 대한 정보를 전달하고, 해당 서비스의 제공이 중단됩니다. 해당 조치가 정당하지 않음으로 인해 발생한 피해는 회사가 책임지지 않으며, 해당 국가기관과의 분쟁을 통해 해결하셔야 합니다.

DMCA에 관한 특례

저작권자가 미국 Digital Millennium Copyright Act에 의한 Takedown Notice를 전달하여 서비스 중단이 이루어진 경우, 고객은 Counter-Notice를 제출할 권리가 있으며, Counter-Notice로 인하여 서비스가 재개된 경우 잔여 서비스 기간은 복구됩니다. 단, 이 경우 사법분쟁을 대비하여 증거자료로 제출하기 위해 해당 인스턴스의 가상 하드 디스크 이미지 및 메타데이터 정보를 개인정보처리방침에 의거하여 분리 보관할 수 있습니다.
DMCA Takedown Notice 및 Counter Notice는 다음 이메일 주소로 제출이 가능합니다: [email protected] 관련 요청에는 미국 Digital Millennium Copyright Act에서 요구하는 특정 문장이 포함되어야 합니다. 관련 내용과 양식에 관해서는 https://itong.cloud/dmca 에서 확인하시기 바랍니다.

고객의 서비스 이용사례로 인해 법적 문제가 발생한 경우

즉각적인 서비스 종료 및 해당 고객에게 서비스 중단 통보가 이루어집니다. 이 경우 잔여 서비스 기간에 대한 환불은 받을 수 없으며, 회사는 개인정보 취급방침에 의거해 수사기관의 압수수색 영장이 있을 경우, 증거자료로 제출하기 위해 해당 인스턴스의 가상 하드 디스크 이미지 및 메타데이터 정보를 개인정보처리방침에 의거하여 분리 보관할 수 있습니다.

고객의 서비스 이용사례로 다른 사용자의 서비스 품질의 악영향을 심각히 끼치는 경우

해당 문제가 수정 되는 시점까지 서비스가 일시 중지 됩니다. 일시 중지 기간동안 잔여 기간은 동일하게 차감됩니다. 고객이 해당 문제로 인한 경고를 받았음에도 무시하고 동일 문제가 재발하는 경우 회사는 직권 해지를 진행할 수 있습니다.

고객의 서비스에서 가상화폐 채굴 행위 도는 유사행위가 진행됨을 감지한 경우

즉각적인 서비스 종료 및 해당 고객에게 서비스 중단 통보가 이루어집니다. 이 경우 잔여 서비스 기간에 대한 환불은 받을 수 없습니다.

고객의 서버가 악성 트래픽을 보내거나 받는 것으로 의심되는 경우

개인정보 취급방침에 의거해 회사는 악성 트래픽으로 인한 서비스 고객의 서버를 상대로 통신 내용을 확인할 수 있습니다. 이러한 경우, 통신 내용을 확인함을 해당 고객에게 알립니다. 이 때, 회사는 고객의 서비스 및 회사 기반시설의 더 심각한 피해를 막기 위해 서비스를 일시 중지하여 조사 후 상황에 따라 직권 해지 하거나, 고객님께 조치 방안을 안내할 수 있습니다.

서비스가 직권 해지된 경우

기타 사유로 고객의 서비스가 직권 해지된 경우, 회사와의 계약이 즉시 파기되어 이용중인 서비스에 대한 접근이 제한되며 남은 이용 기간에 대해서 환불 처리되지 않습니다.

회사는 정부의 요청에 대해 이렇게 대응합니다.

정부 기관이 적절한 법적 절차를 거쳐 일시적인 서비스 중지를 요청한 경우

회사는 고객의 서비스 제공을 즉시 중단하고, 고객에게 서비스 중단을 통보합니다. 정부 기관의 서비스 중지 해제 요청 전까지 계속하여 서비스 제공을 중단합니다.

사법 기관이 증거 자료 확보를 이유로 서비스 또는 고객에 대한 데이터를 요청한 경우

회사는 정부 기관의 원활한 수사, 증거 확보를 돕기 위하여 정부 기관에 해당 데이터를 제공하고, 고객에게 데이터가 정부 기관에 제공되었음을 통보합니다.

방송통신심의위원회 또는 병무청의 병역면탈 조장 컨텐츠 신고 등의 국가기관의 요청으로 사이트/서버의 서비스 제공 중지를 요청한 경우

회사는 국가기관의 요청이 특정 페이지의 차단을 요청하는 경우, HTTP Proxy를 사용하는 경우에 한해 특정 페이지의 차단을 처리를 할 수 있습니다. 그 외의 경우, 회사는 전체 페이지의 차단을 위해 고객님의 서버의 서비스를 조기 종료하거나, HTTP Proxy를 통해 제공 되는 경우, 모든 사이트 경로 또는 문제가 되는 컨텐츠 경로에 한해 451 Unavailable due to Legal Reasons 반환을 통해 접근을 차단 할 수 있습니다.

회사는 이러한 부분에 대해서는 책임 및 손해배상의 의무가 없습니다.

회사는 유지 보수 등의 사유로 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.

회사는 고객이 원활하게 서비스를 이용할 수 있도록 유지 보수등의 사유로 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.

회사는 고객지원에서 제공되는 정보의 정확성을 보장하지 않습니다.

회사는 회사의 고객지원 부서의 정보 전달은 회사의 공식 입장과 다르거나 심지어 잘못된 정보일 수 있음을 미리 알립니다. 계약 채결 단계를 제외한 고객지원에서의 잘못된 정보 전달로 인한 손실은 회사가 배상하지 않습니다.

회사는 고객이 할당받은 서비스의 보안 관리를 책임지지 않습니다.

고객은 할당받은 서비스의 시스템 비밀번호를 주기적으로 변경하고 보안 패치를 적용할 의무가 있으며, 회사는 고객이 회사가 제공하는 보안 관리/관제 서비스를 이용하지 않는 이상, 고객이 할당받은 서비스의 시스템 보안 관리를 책임질 수 없습니다. 고객의 보안관리 부실로 인한 손실은 회사가 배상하지 않습니다.

회사는 회사가 공지하지 않은 이상, 고객이 할당받은 서비스의 데이터의 유실에 대해 책임지지 않습니다.

회사는 데이터가 유실되지 않도록 최선을 다할 것이나, 만일 데이터가 유실 되는 경우 해당 데이터 유실에 대해 책임이 없습니다. 주기적인 백업을 통해 데이터 유실에 대비하거나, 회사에서 제공하는 데이터 보장 서비스에 가입하여야 합니다.

회사는 고객이 이용중인 서비스에 추가로 설치한 소프트웨어의 저작권 문제에 대해 책임지지 않습니다.

회사는 고객이 이용중인 서비스에 추가로 설치한 소프트웨어와 관련된 저작권 문제가 발생할 경우, 해당 책임은 고객이 집니다.

회사는 고객이 이용중인 서비스에서 불법/위법 서비스를 운영하는 경우, 해당 문제에 대한 법적 책임을 지지 않으며, 회사는 고객이 운영 중인 서비스로 인해 발생하는 손실을 고객에게 청구할 수 있습니다.

회사는 고객이 이용중인 서비스에서 운영하는 불법/위법 서비스이 발생한 경우, 해당 국가의 법률에 부합하기 위해 최선을 다할 것입니다. 불법/위법 서비스로 인하여 발생하는 법률 문제는 순전히 고객이 지며, 해당 서비스로 인해 발생한 회사의 손실은 고객이 집니다.

회사는 무상으로 제공되는 서비스에 대해서는 책임지지 않습니다.

회사가 고객에게 무상으로 제공하는 서비스(예. 무료체험, 서비스 등)에 대해서는 "있는 그대로" 제공되며, 회사는 해당 서비스에 대한 어떤 보증이나 책임도 제공하지 않습니다

(고객 또는 서버가 대한민국에 위치한 경우)

회사는 고객의 망 사업자의 선택 및 고객이 이용중인 망 사업자의 처리로 인한 망 품질 (최저속도, 지연시간) 미보장에 대해서는 책임 지지 않습니다.
대한민국의 망 품질 유지법에 의거하여, 회사는 통신 품질 유지를 위해 노력하나, 고객이 사용 중인 망 사업자의 비 협조 또는 요청, 실책, 가입 상품의 특성 등으로 인해 고객의 망 접속 품질 보장 또는 최저속도 보장이 불가능 한 경우, 회사는 이에 대해 책임 지지 않으며, 고객은 이에 대해 이의를 청구 할 수 없습니다.

회사는 천재지변으로 인한 서비스 품질 저하에 대해서는 책임지지 않습니다.

회사는 서비스 운영 주체 국가 및 회사의 Anycast 가속 망 Edge 인터넷 망 에 따른 현지의 천재지변 (예. 태풍, 뇌우, 지진, 화산 등) 으로 인해 접속이 불가능한 경우, 책임지지 않습니다.

회사에서 서비스 이용요금은 다음과 같이 계산합니다.

서비스를 중도에 업그레이드 하는 경우, 요금은 일할 계산됩니다.

회사는 고객이 서비스를 중도에 업그레이드 하는 경우, 선 입금된 금액과 일할 계산 된 내용을 바탕으로, 선입금 된 금액을 제거하여, 추가 요금을 청구합니다.

후불 고객이 연체시 지연손해금 3%를 추가로 청구 할 수 있으며, 지연손해금 청구 시점으로 부터 7일 이내에 입금을 하지 못한 경우 회사는 신용정보회사에 고객에 대해 채권추심을 의뢰할 수 있습니다.

고객이 7일 이내에 서비스 이용요금을 납부하지 못하는 경우, 서비스를 일시 중지한 후, 납부시 지연손해금 3%를 추가로 청구할 수 있으며, 서비스를 일시 중지된 시점 이후, 7일 이내에 지연 손해금을 포함한 요금이 납부 되지 않은 경우, 신용정보회사에 채권추심을 의뢰할 수 있습니다.

회사에서 청구한 요금에 문제가 있다면, 고객은 15일 이내에 회사에 이의신청을 할 수 있습니다.

회사에서 청구한 요금에 문제가 있는 경우, 고객은 해당 청구 일자로 부터 15일 이내에 회사에 이의신청을 하실 수 있습니다. 회사는 해당 사항에 대해 접수 일로부터 7일 이내에 고객에게 이의 신청에 대해 회신 하여야 합니다.

4.1. 서비스의 중도 해지

일부 상품의 중도 해지는 제한됩니다.

회사가 판매하는 클라우드 서비스는 모두 디지털 서비스이며, 디지털 서비스의 특성 상 중도 해지는 제한될 수 있습니다. 이 경우 회사는 고객에게 이 사실을 충분하게 통지하고, 고객이 동의하는 경우에만 계약을 체결할 수 있습니다.

고객은 회사의 일부 서비스를 체험할 수 있습니다.

고객은 클라우드 서비스의 이용 조건 및 사양을 확인하기 위해 회사가 판매하는 클라우드 서비스 중 회사가 지정하는 방법으로 실명 인증이 완료된 계정당 회사가 정하는 한도에 한해 일부 서비스를 체험할 수 있습니다.
일부 서비스의 경우 무료체험이 제한됩니다.

고객의 중도 해지 요청은 결제 수단에 따라 다르게 처리됩니다.

고객이 중도 해지를 요청하는 경우 회사는 고객이 결제한 수단에 따라서 중도 해지를 처리합니다. 하지만, 결제 수단에 따라 환불 금액을 결제 수단으로 지급하지 못할 수 있습니다.
결제 수단으로 환불할 수 없는 경우, 고객은 회사에게 환불 대금을 요청할 통장 사본을 제공하여야 하며, 제공된 통장 사본을 회사가 정한 결제 대행사에게 전달하여 환불을 요청합니다.
결제 수단으로 환불할 수 있으나 부분 환불이 필요한 경우, 고객은 회사에게 사전에 이용한 금액에 대해 먼저 결제한 뒤, 회사가 기존 결제건을 환불합니다.
위 두 사항에 해당하지 않을 경우, 회사와 고객과의 합의를 통하여 고객의 본인을 명확히 증명할 수 있는 수단으로 환불을 진행합니다.

반복적인 중도 해지 요청은 금지됩니다.

반복적인 중도 해지 요청은 회사의 인력 및 자원 낭비를 초래하므로, 반복적으로 중도 해지를 요청하는 경우 회사는 중도 해지 요청을 거부할 수 있습니다.
1.
신규 서비스의 이용요금의 정산은 서비스 개통일을 기준으로 하여 회사가 정하고 있는 납입 주기에 따라서 납입일자와 납입금액을 산정합니다.
2.
이용요금을 선납한 고객이 서비스 이용 중에 중도해지를 하는 경우에 이용요금의 정산은 이용 개시일로부터 해지일까지의 이용요금을 할인율이 적용되지 않은 회사의 정상적인 월납 요금을 기준으로 일할 계산한 후 선납한 이용요금에서 사용금액을 제외한 잔액을 신청일로부터 15일 이내에 환불합니다. 다만, 고객의 의사 또는 고객의 귀책사유에 의하여 중도해지를 하는 경우에는 위 잔액의 50%를 정산하여 환불하고, 환불되지 않는 50%는 고객이 이용을 약정한 기한 내에 고객의 귀책사유로 서비스를 해지한 위약금으로 처리할 수 있습니다.
3.
iTong의 모든 서비스는 모든 비용(월 사용료, 추가 옵션 이용료) 계산은 일 단위가 아닌 월단위로 사용료를 계산해 부과합니다. 즉, 한 달 미만을 사용하더라도 올 사용으로 간주해서 이를 요금 환불 시 고려합니다. 그 외 서비스는 일 단위 정산을 합니다.
4.
Cloud Server, Dedicated Server, Web Hosting, DDoS Protection, Bare Metal Server 모든 비용(월사용료, 추가옵션이용료) 계산은 일단위가 아닌 월단위로 사용료를 계산해 부과합니다. 즉, 한달 미만을 사용하더라도 월사용으로 간주해서 이를 요금 환불 시 고려합니다. 그 외 서비스는 일단위 정산을 합니다.
5.
이용요금을 선납한 고객이 서비스 이용 중에 중도해지를 하는 경우에 이용요금의 정산은 이용개시일로부터 해지일까지의 이용요금을 할인율이 적용되지 않은 금액으로 계산 됩니다.
6.
설치비 및 기술지원 서비스 요금은 환불되지 않습니다.
7.
문화상품권 결제시 수수료(10%)를 제외하고 환불 처리 되며, 계좌입금을 통해서만 환불금 입금 가능합니다.

이용약관이 변경 되는 경우에는 회사와 고객은 다음을 따라야 합니다

회사는 이용약관이 개정 될 때 마다 고객에게 알려야 합니다.

회사는 이용약관이 개정되기 7일 전부터 회사 웹페이지(https://www.itong.cloud)에 시행 일자 이전 7일 이상 부터 게시해 고객에게 변경 됨을 알려야 합니다.

고객은 개정된 이용약관에 동의하지 않을 경우, 변경 이전에 거부 의사를 표해야 합니다.

고객이 회사에서 통보한 새로운 이용약관에 동의 하지 않을 경우, 시행일자 이전에 거부 의사를 표해야 합니다. 거부의사를 표하지 않거나, 서비스를 계속하여 이용하는 경우, 개정된 이용약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.